Politique de remboursement

Politique d'échange

Chez Sous la couette, nous visons votre entière satisfaction. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes ou s’il présente un défaut de fabrication, nous nous ferons un plaisir de régler la situation.

Veuillez nous contacter dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous assister efficacement. Notez que des photos du produit pourront être demandées. Bien que nous contre-validons nous-mêmes la qualité des produits confectionnés par nos productrices québécoises afin d'éviter tout ajustement après-coup, il n'en demeure pas moins que certains détails peuvent parfois nous échapper, étant humain avant toute autre chose.

 

Un échange ou une demande de réfection de défectuosité doit remplir les conditions suivantes :

• Retourné dans les 7 jours ouvrables suivant la réception
• Dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé
• Incluant toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

Les articles échangés doivent être retournés par la poste, à vos frais. Toutefois, les articles en demande de réfection de défectuosité seront traités à nos frais. Aucun échange ou demande de réfection n'est possible pour les articles sans leur emballage. Sous la couette se réserve le droit de refuser les échanges qui ne sont pas conformes aux conditions de la politique d'échange ci-haut.

*Les échanges et retours ne s’appliquent pas aux articles confectionnés sur mesure/sur commande, soit les housses de couette et housses de coussin, ni aux produits de duvet et de plumes, soit les couettes, les oreillers et les coussins par mesure sanitaire et pour respecter toute mesure d’hygiène.

Ainsi, les ensembles de draps et les taies d'oreillers peuvent être échangés par un autre ensemble de même valeur (changement de couleur), mais ne peuvent être remboursés, et ce, sous les conditions précédemment nommées. Il vous faudra toutefois assumer les frais de retour pour les retourner à Sous la couette dans leur emballage d'origine et vous assurer de retourner l'item conformément aux instructions.

• Prévoir les délais de retour, les délais du nouveau produit à confectionner et le délai de livraison du produit à vous livrer à nouveau, en plus des frais de livraison pour le nouveau produit d'échange (frais de livraison du produit échangé et frais de livraison du nouveau produit).