FAQ | Les petits détails

Parce que les petits détails font souvent toute la différence, voici les questions les plus fréquemment posées.

Tous les items de cette boutique sont réalisés sur réception de commande, individuellement, auprès de partenaires manufacturiers québécois renommés. Ainsi, cette dernière sera traitée et livrée dans les meilleurs délais.
Deux à trois semaines sont nécessaires à la confection des produits de votre commande et environ une semaine additionnelle est nécessaire pour les réceptionner, en assurer la qualité, compléter votre commande et en effectuer la livraison directement à votre adresse.
Au total, 3 à 4 semaines sont généralement nécessaires entre l'achat et la livraison. Nous vous informerons par courriel aussitôt que votre commande sera prête à être envoyée et un numéro de suivi de votre colis vous sera également fourni selon votre secteur de livraison.
***Délais durant la pandémie : Dû à l'effervescence des commandes locales, ainsi qu'à la pandémie qui cause des retards en approvisionnement des matières premières, nos producteurs présentent désormais des délais d'environ 4 à 8 semaines, en plus de compter 1 à 2 semaines pour la livraison selon votre adresse.

Oui.
Les couettes de duvet présentent une garantie de 5 ans contre tout défaut de fabrication sur les coutures ou les matériaux, à la condition qu’une housse ait été utilisée. La garantie est nulle si les étiquettes ont été enlevées.

Est-ce que les produits Sous la couette sont échangeables ou remboursables ?

Tous les items de cette boutique sont réalisés sur réception de commande.
Ainsi, les ensembles de draps étant standards peuvent être échangés, mais ne peuvent malheureusement être remboursés, et ce, sous condition qu’ils n’aient jamais été utilisés ni lavés. Les étiquettes d’origine doivent également n’avoir jamais été enlevées. Il vous faudra toutefois assumer les frais de retour pour les retourner à Sous la couette dans leur emballage d'origine et vous assurer de retourner l'item conformément aux instructions. Prévoir les délais de retour, en plus des délais de fabrication et de livraison du produit à échanger, en plus des frais de livraison pour le nouveau produit d'échange.
Pour une question d’hygiène et par mesure sanitaire, les produits de duvet et de plumes, soit les couettes, les oreillers et les coussins ne peuvent malheureusement pas être échangés, ni remboursés.
En ce qui concerne les ensembles de housses de couette, ainsi que les housses de coussin, étant tous confectionnés sur demande pour chaque client, il est ainsi impossible de les échanger ou de les rembourser.

Oui.
Tous les produits de duvet de plumes Sous la couette sont certifiés avec le seau Downmark, ce qui signifie entre autres que le duvet et les plumes passent par un processus de nettoyage rigoureux et des traitements spéciaux visant à les rendre hypoallergéniques.
Certains croient que le polyester est une meilleure solution de remplacement au duvet pour les personnes aux prises avec des allergies. Or, des études indépendantes ont démontré l’inverse. En fait, une vraie allergie au duvet et aux plumes serait extrêmement rare. La majorité des gens sont habituellement allergiques aux acariens. Afin d’éliminer la plupart de ces problèmes, penser à garder ses produits de duvet et de plumes propres et protégés est la solution optimale.

Est-ce que tous les produits de duvet et de plumes Sous la couette portent le seau Downmark ?

Oui.
Les couettes, les oreillers et les coussins sont tous, sans exception, certifiés par l'Association Canadienne du duvet et portent ainsi fièrement le seau Downmark.
Cela permet de garantir la provenance du duvet et des plumes, d'assurer le traitement éthique de l'oiseau et du produit, en plus de fournir la meilleure qualité disponible sur le marché en répondant à des critères et des standards rigoureux.

Tous les produits Sous la couette sont confectionnés par des fabricants québécois bien établis dans leur domaine d'expertise. Ce sont des produits «fait main», réalisé avec beaucoup de soin et de détails. Ce pourquoi, leur qualité est tant enviable.

Les couettes Hôtel luxueux sont composées à 75% de duvet d'oie blanc 100% canadien offrant un facteur de gonflement de 650 pouces par cube once.
Les couettes Doux confort sont composées à 75% de duvet de canard blanc 100% canadien offrant un facteur de gonflement de 575 pouces par cube once.

Le coutil des couettes et des coussins est composé de 260 fils au pouce. De plus, le coutil est fait à partir d'un tissu 100% coton afin de bénéficier des avantages de respirabilité d'un tissu naturel.
Le coutil des oreillers est composé de 300 ou 325 fils au pouce, selon le modèle sélectionné et également fait à partir d'un tissu 100% coton.
Les oreillers possèdent une pochette additionnelle intérieure enveloppant la chambre de plumes située au centre, ce qui permet de maintenir le duvet d'oie, soit la partie la plus moelleuse, en plusieurs pochettes situées autour de celle-ci.

Quel est le nombre de fils au pouce des housses de couette et des autres articles de literie ?

La couette peut se laver à la machine au cycle délicat avec un savon doux. Il ne faut utiliser aucun agent de blanchiment. Le séchage est d'une importance capital puisque si le duvet n'est pas entièrement sec, l'humidité pourra le faire moisir. Un séchage à basse température de longue durée est recommandé. De plus, l'utilisation de balles de tennis peut être utilisée pour activer le gonflement naturel du duvet lors du séchage.
Toutefois, il est important de noter que la garantie du fabricant n'est plus applicable une fois la couette lavée.
Consultez l'article «Comment bien entretenir ma couette» pour tout savoir.

Comment dois-je entretenir ma literie (housse de couette, taies d'oreiller et housses de coussin) ?

Les articles de literie peuvent être lavés à la machine au cycle délicat avec un savon doux. Le séchage au cycle délicat ou bien à basse température est également recommandé pour les tissus en fibre naturelle pour permettre d'en conserver l'aspect soyeux le plus longtemps possible.